Conditions Générales
& Politique de Confidentialité

1. Identité du vendeur

2. Objet & champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les relations contractuelles entre Reset Hormones (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique effectuant un achat sur le site reset-hormones.com (ci-après « l'Acheteur »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

3. Description du produit

Reset Hormones — Le Protocole 21 Jours est un programme de bien-être en ligne (contenu numérique) comprenant :

• Un plan alimentaire de 21 jours avec recettes et listes de courses
• Des vidéos pédagogiques sur l'équilibre hormonal, la gestion du stress et le système nerveux
• Un guide compléments alimentaires
• Des outils pratiques : méditation guidée, routine matinale, respiration somatique
• Un accès direct 1-1 par message avec Mary Delberghe, naturopathe certifiée, pendant toute la durée du programme

Le programme est livré sous forme de contenu numérique accessible via la plateforme Kajabi. Il ne constitue en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou un traitement thérapeutique.

4. Prix & modalités de paiement

Le prix du programme est de 97,90 € TTC au moment de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ce tarif à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Paiement

Le paiement est sécurisé et traité par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les solutions disponibles via Stripe.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Aucun accès n'est accordé avant confirmation du paiement.

5. Accès & livraison

Le programme étant un contenu numérique, la « livraison » s'effectue par accès immédiat à la plateforme Kajabi, dès confirmation du paiement. Un email contenant les informations de connexion est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande.

L'Acheteur est responsable de la vérification de son dossier spam en cas de non-réception de cet email dans les 30 minutes suivant la commande.

L'accès à la plateforme est accordé pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat, sauf mention contraire au moment de l'achat.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et après renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande et en acceptant d'accéder immédiatement au contenu numérique, l'Acheteur reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation légal de 14 jours.

7. Garantie commerciale 7 jours

Le Vendeur offre une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours à compter de la date d'achat. Si l'Acheteur n'est pas satisfait du programme pour quelque raison que ce soit, il peut demander un remboursement intégral sans justification.

Conditions d'exercice

• La demande doit être formulée par email à l'adresse de contact du Vendeur dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d'achat.
• Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• L'accès à la plateforme est révoqué dès validation du remboursement.

Cette garantie commerciale ne se cumule pas avec d'autres recours et s'applique une seule fois par personne.

8. Responsabilité & avertissement médical

Le programme Reset Hormones est un programme de bien-être et d'éducation nutritionnelle. Il ne constitue en aucun cas une consultation médicale, un diagnostic, une prescription ou un traitement thérapeutique.

Les informations fournies dans le programme sont à titre éducatif uniquement et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. L'Acheteur est seul responsable de l'utilisation des informations contenues dans le programme et de leurs effets éventuels sur sa santé.

En cas de pathologie diagnostiquée, de grossesse ou de traitement médical en cours, l'Acheteur est invité à consulter son médecin avant de démarrer le programme.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de résultats différents de ceux escomptés, les résultats présentés étant illustratifs et pouvant varier selon les individus.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du programme (textes, vidéos, images, plans alimentaires, guides, outils) est la propriété exclusive de Reset Hormones / Mary Delberghe et est protégé par le droit d'auteur.

L'accès accordé à l'Acheteur est strictement personnel et non cessible. Il est interdit de reproduire, redistribuer, revendre, partager ou diffuser tout ou partie du contenu à des tiers, sous quelque forme que ce soit, sans autorisation écrite préalable du Vendeur.

Toute violation de ces dispositions expose l'Acheteur à des poursuites judiciaires.

10. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, l'Acheteur est invité à contacter le Vendeur en premier lieu pour tenter de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, l'Acheteur consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation.

La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du domicile du Vendeur.

11. Politique de confidentialité

Reset Hormones accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

12. Données collectées & finalités

Données collectées lors de l'achat

• Nom, prénom, adresse email (nécessaires à la création du compte plateforme)
• Données de paiement (traitées exclusivement par Stripe — non stockées par Reset Hormones)

Données collectées lors de la navigation

• Données de navigation anonymisées via Google Analytics 4 (pages visitées, durée, source de trafic)
• Paramètres UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) pour mesurer l'efficacité des campagnes
• Identifiants de clic publicitaire (gclid, fbclid) si navigation depuis une publicité

Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : création de votre accès plateforme, envoi des emails de confirmation
• Intérêt légitime : mesure d'audience, analyse des performances, amélioration du site
• Consentement : envoi d'emails marketing (si opt-in explicite)

Durée de conservation

• Données client (achat) : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale (obligation comptable)
• Données de navigation (GA4) : 14 mois maximum
• Cookies marketing : 13 mois maximum

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants dans le cadre strict de l'exécution des services :

• Stripe — traitement des paiements (États-Unis / UE, certifié PCI-DSS)
• Kajabi — hébergement et accès à la plateforme de formation (États-Unis)
• Google LLC — Google Tag Manager, Google Analytics 4 (États-Unis)

Les transferts hors UE vers ces prestataires sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

13. Cookies & traceurs

Le site utilise des cookies et traceurs dont voici le détail :

Cookies strictement nécessaires

• traffic_source (1ère partie) — mémorise la source de trafic pour personnaliser le parcours d'achat. Durée : 30 jours.
• utm_data (1ère partie) — stocke les paramètres UTM pour l'attribution marketing. Durée : 30 jours.

Cookies de mesure d'audience

• Google Analytics 4 (via Google Tag Manager) — mesure l'audience du site de manière anonymisée. Durée : 13 mois.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cela peut affecter certaines fonctionnalités du site mais n'empêche pas la consultation du contenu.

14. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@naturo-reset.com. Nous répondons sous 30 jours. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

15. Hébergement

Le site reset-hormones.com est hébergé par :

La plateforme de formation est hébergée par Kajabi LLC (États-Unis).